Reklamacja nieudanych wakacji – kiedy i jak dochodzić swoich praw?

Fot. A. Bruchwald

– Nie zawsze wakacyjne wyjazdy są udane, dlatego przed podpisaniem umowy z biurem podróży, warto ją dokładnie przeczytać – zaapelował Miejski Rzecznik Konsumentów w Elblągu, Paweł Rodziewicz, który był gościem Porannych Pytań w elbląskiej redakcji Radia Olsztyn.

Możemy ubiegać się o odszkodowanie od organizatora wyjazdu, jeśli standard hotelu, w którym zostaliśmy zakwaterowani, odbiega od tego przedstawionego w ofercie.

Jeżeli będzie problem z transportem, z zakwaterowaniem, albo innymi atrakcjami, wtedy najlepiej bezpośrednio, od razu złożyć reklamację do biura podróży. Jeżeli jest to podróż zagraniczna, to najlepiej skontaktować się z rezydentem i poinformować go o nieprawidłowościach. Wtedy jest czas na to, żeby przedstawiciele biura podróży zareagował natychmiast

– wytłumaczył Paweł Rodziewicz.

Składając reklamację, nie można zapomnieć o odpowiedniej dokumentacji.

Jeżeli w naszym hotelu pojawią się karaluchy, albo mamy do czynienia z wyżywieniem, które zupełnie nie odpowiada temu proponowanemu w ofercie, dobrze jest zrobić zdjęcie, nagrać filmik, żeby później mieć dowód w przypadku sporu z przedsiębiorcą, który nam tę ofertę składał

– dodał.

Na złożenie reklamacji mamy 30 dni od momentu zakończenia wypoczynku. Pamiętajmy również, że o odszkodowanie możemy ubiegać się od linii lotniczych. Jako pasażerowie mamy do niego prawo, gdy lot jest odwołany, bądź opóźniony o więcej niż dwie godziny.

Zakres odszkodowania, o które możemy wystąpić do linii lotniczej jest zależny od dystansu, na którym był planowany lot. Możemy liczyć na możliwość dochodzenia roszczeń w wysokości 250 euro za opóźniony bądź odwołany lot w przypadku krótszego niż 1500 kilometrów. W wysokości 400 euro jeśli chodzi o lot o długości pomiędzy 1500 a 3500 kilometrów, natomiast dla wszystkich lotów powyżej 3500 kilometrów wartość odszkodowania wynosi 600 euro

– wymienił.

Ubiegając się o odszkodowanie o pomoc możemy zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, bądź do Rzecznika Praw Pasażerów.

Posłuchaj rozmowy Agaty Bruchwald

Autor: A. Bruchwald
Redakcja: P. Jaguszewski